为了更好适应市场，满足广大市民日益提高的安全需求和服务需求，武汉市煤气公司投资400万元，兴建了国内一流的客户服务中心，该中心于2002年11月11日正式开通。
随着武汉经济的快速发展和市民生活水平的快速提高,广大市民对我公司维修、抢险、开户、投诉、咨询等燃气行业的配套服务提出了更高的要求。客户服务系统的适时启动就是适应这一要求而新建的。
公司客户服务中心，实际上是对广大燃气用户电话的集中受理，建有40个业务代表座席，现配置30套座席设备。所选交换机设备可以支持256个座席。中心有60对数字中继电话接入，保证用户呼入不拥塞。今后，还可扩充中继电话数目上马满足更多电话呼入量的需求。目前，中心内设班长1名，主要负责话务监控、报表统计、专家业务解答及日常事务管理等；配备专家代表3名，主要负责技术性较强或比较复杂的问题的解答；设普通业务代表40名，负责一般业务的受理。高峰期内，每位业务代表平均每小时可接待话务量100个，中心每小时可以接入总话务量约为3000个，可以完成用户业务、维修抢修、投诉建议、服务质量管理、咨询服务、商务平台等6个方面的业务。
公司的品牌服务——“黄马甲”送气上门服务，在客户服务中心开通后，又将迈上一个新台阶：所有用户均可拨打客户服务中心的特 别号85551111，均可以及时预约“黄马甲”送气上门服务，服务过程和服务质量还可全程跟踪，对进一步规范、提高服务送气上门服务，起到巨大的推动作用。它的开通还可以逐步减少我市市区的煤气站点，将安全隐患降到最低落限度；它还可能有效的打击假冒武煤的非法煤气站点，有效地维护广大燃气用户的合法权益……
武汉市煤气公司客户服务中心具有如下特点：呼入号码85551111，简单易记；用户通过电话（今后还可能通过互联网）访问客户服务中心，提出需求，可能迅速地获取相关服务；可以集中受理瓶装液化气送气上门、预约充值、用户地址更改、IC卡口头挂失、预约发展、用户交易查询、抢修、投诉建议、咨询、产品推广等系列服务；可以对服务质量及服务过程进行有效的监督与跟踪；服务流程统一、规范、标准；对客户资料、交易数据的分析与管理，提供决策支持。
武汉市煤气公司客户服务中心开通后，广大燃气用户“电话一打，服务到家”的梦想，将在我市燃气行业逐渐变为现实。
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