武煤百江直营门店介绍

        武汉武煤百江燃气有限公司共有直营门店78个（微机门店41个、非微机门店37个）其中：武昌分公司微机门店22个、非微机门店13个，共35个；汉口分公司微机门店14个、非微机门店10个，共24个；汉阳分公司微机门店5个、非微机门店14个，共19个。

武煤百江直营门店整体形象介绍

        武煤百江为统一门店形象，对公司三镇所有的直营门店按公司20项统一的要求，进行装修。20项统一相关内容即：门店门头必须有企业名称、标识、服务电话、监督电话、营业时间价格公示、员工形象物品管理、承诺内容等；

（1）零售门店员工必须统一着装、佩带工号牌；

（2）统一制定了对外营业时间，并且节假日照常营业。

（3）公示燃气部门颁发的燃气供应许可证工商部门颁发的相关证照等。

（4）公布收费标准，其标准如下：

武煤百江瓶装液化气社会服务承诺内容

        为了接受广大用户的服务监督，武煤百江从品质、规范服务、售后服务三个方面对外进行服务承诺，并制定了违反承诺服务的考核办法。

        品质承诺：

        1、按国家相关标准规定充装各类瓶型产品；

        2、为用户提供符合国家标准的优质液化气，无劣质气现象；

        3、送到用户家中的实气瓶封口完好、无漏气现象；

        4、为用户提供符合国家相关规定的合格钢瓶；

        规范服务承诺：

        1、营业时间内，保证为用户提供“预约送气上门”服务；

        2、门店员工必须以规范的服务用语耐心解答用户的咨询和提问；

        3、送气人员必须穿戴武煤百江工作服、佩带工号牌方可送气；

        4、送气上门必须礼貌敲门，主动示牌，使用礼貌用语，进门时要讲：“您好，我是武煤百江直销员为您送气”，征得用户同意后穿好鞋套方可进入用户家中；

        5、按用户要求摆放气瓶到位，上好减压阀，调试好灶具，并告知用户安全使用方法；

        6、严格按规定的标准收费，严禁乱收费并请用户按送气单上金额付款、签名，并提醒用户保留好派工单，并感谢用户“谢谢您使用百江燃气”；

        7、出门时主动将用户垃圾带下楼；

        售后服务承诺：

        1、免费为公司用户维修灶具；（零配件更换除外）

        2、免费为公司用户钢瓶抽残；

        3、免费为公司瓶装液化气用户赠送人身意外伤害或财产保险；

        4、免费为孤寡老人、残疾人用户修理灶具、免收送气力资；

        5、免费为用户进行安全技术指导和培训；

        6、为用户提供回收家中闲置钢瓶的服务，帮助用户消除家中的安全隐患；

        以上是我们的服务承诺，我们将一如既往地坚持以“致力成为优秀的燃气企业，为客户提供优质的产品和服务，促进减轻大气污染，缔造美好生活环境”为使命，秉承“改善环境，追求卓越，创新服务，保障安全”的经营理念，建立和维护“值得信任的燃气专家”的企业形象，把各项工作落实到实处，全面提高我们的服务水平。如果您对我们的工作有不满意的地方，请拨打电话95007，核实后将对当事人进行考核，对举报人给予奖励。

武煤百江安全管理规范

        1、向用户提供符合国家规定并经检测合格的钢瓶。

        2、钢瓶上标注了我公司的企业名称，服务、监督电话。

        3、我公司向用户提供的液化气实气瓶对角阀进行了封口，且封口胶上印有企业名称，充装合格标志，我公司的服务、监督电话等。

        4、与110联动，24小时及时处理燃气用户发生的各类紧急的燃气事故。

武煤百江公司产品质量规范

        1、向用户所售液化气的充装质量符合国家规定。例YSP—15型充装重量14.5±0.5公斤。

        2、向用户提供的液化气钢瓶外观干净、清洁；漆色完整。

        3、对所售出的液化气实瓶，瓶瓶实行“双检”制度，即检斤、检漏，保证用户用气安全及利益不受损害。

        4、向用户提供复秤台（公平秤），以确保用户的利益。

        5、保证用户的液化气钢瓶内的残液量符合国家规定。如残液量超标，按超标残液量重量×液化气每公斤单价赔偿。

教您怎样识别真假“武煤百江”

        非法代灌点假冒手段日益狡猾。他们除了大量印制、散发假冒武煤百江名义的名片、煤气证外，还通过各种手段囤积了大批武煤百江标识钢瓶。这些非法门点不会检修钢瓶，抽出残液。一旦发生燃气事故，市民利益将受到损害。

        那么怎样识别真假“武煤百江”呢？

        第一，武煤百江发放的安全宣传单上均印有全国统一送气服务号码95007，服务监督电话85551111。

        第二，武煤百江公司送气人员均身着印有武煤百江标识的工作服（见图），送气时向用户出具送气小票。

       第三，武煤百江按国家规定充装所售液化气。例YSP—15型充装重量14.5±0.5公斤。

        第四，武煤百江钢瓶瓶体上均有武煤百江的标识，如“武煤百江”“武煤燃气”等。

        第五，我公司向用户提供的液化气实气瓶对角阀进行了封口，且封口胶上印有武煤百江名称、充装合格标志、我公司的服务电话等。

        还有一个最实用的办法，用户在预约送气或查询时拨打武煤百江燃气有限公司全市统一送气服务电话95007即可防止假冒。

开户细则

        一、携瓶入网类

        1、“C”字瓶即客户持有的钢瓶不是活护罩（即螺丝瓶）并符合以下条件无需缴纳钢瓶检修费即可入网。

        （1）钢瓶必须佩戴标志环（无论何种形状、颜色的标志环均可）。

        （2）对于市场上的流通钢瓶，标志环的检修年限在两年以内（以2009年为例，既2007以后，含2007年）。

        （3）石化、民生公司的标识钢瓶，检修期在四年以内（以2009年为例，既2005以后，含2005年）。

        2、客户持有除“C”字瓶外的其他合格空钢瓶不是活护罩（即螺丝瓶），需缴纳钢瓶检修费方可入网。

        YSP－5型： 20元/只钢瓶检修费；

        YSP－15型：30元/只钢瓶检修费；

        YSP－50型：120元/只钢瓶检修费。

        二、租瓶开户类

        1、YSP－5型： 押金80元/瓶（每月租金1元/只）；

        2、YSP－15型：押金160元/瓶（每月租金2元/只）；

       3、YSP－50型：气相瓶押金450元/只（月租金8元/只）、液相瓶押金550元/只（月租金8元/只）。

        用户使用不满半月按半月计算即月租金的1/2，超过半月不足1月的按1月计算。

        门店商用气客户单瓶月周转超过3次可免收钢瓶租金。

        三、购瓶开户

        购买不同规格型号的钢瓶，按对应押金金额收取。

        四、适用对象